Mot de passe oublié - "Erreur : vous n’avez plus accès à ce site."

Le titre est presque complet.

Je suis le webmaster du site.
Un utilisateur n’arrive pas à se connecter, je lui dicte au tel la procédure "mot de passe oublié" et il obtiens la réponse : "Erreur : vous n’avez plus accès à ce site."

Je raccroche, lui refais un mot de passe en tant que webmestre, je me connecte à son compte avec, tout va bien. Je refais alors ce que je fais dans ce cas là : je déconnecte, repasse par "mot de passe oublié", et je met le mot de passe de la personne. Normalement celà lui envoie le courriel pour qu’elle se fasse son mot de passe. La semaine dernière celà a marché avec qq d’autre. Mais aujourd’hui je retombe sur le message "Erreur : vous n’avez plus accès à ce site."

Ben là, il y a quoi ?