access à l’espace privé

Bonjour,
j’aurais besoin urgent d’aide.
Cela fait longtemps j’ai commandé un site internet conçu avec spip 3
La personne qui l’a conçu m’a configuré mon espace privé pour que je puisse y avoir accès et modifier le site à ma guise.
Cela fait plusieurs mois que je ne le mets pas à jour, mais autrefois je n’ai jamais eu de problèmes à y accéder. Et là j’ai une urgence car je dois impérativement enlever des photos dont je n’ai plus le droit d’utilisation.
Seulement impossible de rentrer à nouveau dans mon espace privé.
J’ai réinitialisé le mot de passe mais hélas cela me donne une interdiction d’accès ensuite.
Je suis absolument pas une experte de ce sujet, pourriez vous m’aider s’il vous plait ?
Je vous remercie d’avance
Stefania